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お客様目線で広げる、つなぐ美容

インタビュー
株式会社日本ビューティコーポレーション 金子友哉さん

金子 友哉 さん
株式会社日本ビューティコーポレーションへ入社後、1年目にして新人賞受賞、2年目にはサロンコンサルティング部東日本グループの主任に抜擢される。現在では北海道から静岡までの東日本全体の統括を担っている。



「良い商品」の条件の一つには「自分が心底、人におすすめしたいと思える」商品であることが挙げられます。規格と開発の下、多くの人の手を経て生み出された商品を、最終的に必要とする人へ正確に伝える重要な役目が営業スタッフ。今回は美容の表舞台を担う営業スタッフの一人、株式会社日本ビューティコーポレーション様にてご活躍される金子さんにお話を伺いました。


お客様目線で広げる、つなぐ美容

販売の前に思いやりと全力サポート



営業スタッフにも、親密化型、行動量型、提案型など個性により様々なタイプがあるのだそう。自身の性格上、積極的に物事を提案することが得意では無いという金子さん。しかし、経験を積むうちに自然と相手が困っていること、必要としているものをヒアリングするというスタンスが定着してきたという。

「新たに提案することを急がず、サロン様が抱える不安要素や問題点など、できるだけ多くの情報をヒアリングし、足りない点、必要なものをピンポイントで補える接客を心がけています」

不安要素や問題点と向き合うために、商品の紹介だけでなく、サロン作りの手伝いや、チラシ・POP作りなど開業及び販促の面においてもサポートしているとのこと。金子さんが、サポートに入ることによって、数字が伸び、来店するお客様の満足度に繋がったサロン様も少なくないのだとか。

「営業スタッフとお客様の関係は売上として数値化することができます。責任を感じることもありますが、数値として問題点や成果が目に見えるメリットがあります。相手の問題に親身に向き合うことで、解決の糸口を見つけることができ、その結果、サロン様の数字が伸び、自分の実績にもつながるという良い循環が生まれています」

目先の売上を伸ばすことだけを目的とせず、お客様への思いやりとサービスに重きを置いた金子さんの営業方法に魅力を感じる人は多いだろう。


「かねチャンネル」を見せてくれる金子さん

お客様との信頼関係を築くために毎月、自身の手書きの新聞「かねチャンネル」を約300名様に向けて発信している。美容に関する情報が多く、楽しみながら読むことができると好評なのだそう。



美容に対する意識改革



大手家電量販店に勤めていた経験があり、当時から聞く姿勢を重んじた丁寧な接客態度に定評があったという金子さん。その経験を更に活かすため密かに興味を抱いていた美容業界へ転身。当初は、髪形や服装以外で、自身へどのように美容を取り入れたらいいのか分からなかったと話す。

「市場の化粧品とはまた異なったプロフェッショナルなエステ商品や使い方は、美容経験が少ない自分にとって大きな衝撃でした。また、サロン様と接する機会が増えるにつれ、美を提供する側として、より高い美意識が身についていきました」

小学校から大学までの10年以上を硬式テニス一筋に打ち込んできたため、蓄積された紫外線の影響から、多くのシミ・ソバカスが気になっていた金子さんは、サロン様にポリシー化粧品の「白透マスク」をおすすめするときは少々気まずい思いをしていたのだとか。自信の無さから、商品の良さを正確に伝えられていないことに気づき、自社製品全般を試すことで、まずは自分の肌で確かめ、コンプレックスの解消に努めたという。


商品説明する金子さん

そんな金子さんがシミ・ソバカスに使用したのが「サーマティノア」だ。この新型RF機器は肌内部のコラーゲンに熱を加え変性させることで、プチ整形並のリフトアップや美白効果が期待できるのだそう。

「コンプレックスが解消された後は接客に自信を持つことができるとともに、美容に関心をもつ人や悩む人の気持ちを理解し、より親身な対応へと繋げることができました。自分がサポートしたサロン様が成功し、感謝の言葉を頂いたときの喜びは、営業スタッフならではの特権だと感じています」

今後もお客様目線の接客を続けていきたいと語る真面目な姿が印象深かった。


リフトアップ施術 サーマティノア

ビフォーアフター

体験者の声
bhスタッフ(30代)
左の写真を見るとわかりますが、経過を調べるため、半顔のみ体験させて頂きました。個人差はあるとのことですが、私の場合結果が顕著に現れたため、かなり歪んだ状態に(笑)

会社員(40代)
2回目のお手入れで、1回目の時より更に美白が進みハリ感や肌水分値が上がりました。毛穴が今までに無いくらい引き締まりました。

専業主婦(50代)
毛穴が開ききり、全体的に赤みが出て腫れっぽい印象でした。
1回の使用でどちらも目立たなくなり、小顔効果も出ていました。

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▼無料体験可能な場所
株式会社日本ビューティコーポレーション
【銀座】〒104-0061 東京都中央区銀座4-10-16-4F
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【大阪】〒530-0044 大阪府大阪市北区東天満1-11-9-5F

「サーマティノア」無料体験

機器に関してのバックアップや具体的に分からない点をその場でインストラクターに確認が可能。
実際に体験してみたいという方にもお気軽にお申し込み頂けます。



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