よくある質問

初めてbhをご利用いただく際は、会員登録が必要となります。お電話・FAX・インターネットのいずれかからご登録いただけます。

bhオンラインストアは、美容・健康関連の業務に携わる事業者向けの商材卸サイトです。一般の方はご利用できませんので、ご了承ください。ご利用可能業種は以下になります。

●エステティックサロン
●リラクゼーションサロン
●美容室・理容室
●美容クリニック
●アイラッシュサロン
●整体院
●整骨院
●ネイルサロン
●フィットネスクラブ
●スパ、岩盤浴などの施設
●もみほぐし（マッサージ）
●歯科クリニック
●審美歯科
●介護サービス（介護+美容サービスを提供する事業者様）
●その他、当社が承認した事業者様

※上記業種であっても商品によって、販売できない場合がございます。
※サロン開業予定のお客様は、原則、開業30日前のからご利用が可能です。（後日、開業後の確認をさせていただく場合がございます）
※登録後、上記以外の業種または一般の方と当社にて判断した場合はお取引をお断りさせていただきます。当社が卸売業であることをご理解ください。

新規会員登録の流れをご確認ください。

●商品に関するお問い合わせ（0120-894-000）について、
・商品詳細（成分やご使用方法）に関して
・欠品・廃盤商品の代替品をお探しの方
・各種セミナーやイベントについて
・業務用機器について
お問い合わせ例になります。「注文番号」「ご登録のお電話番号」をお伝えください。
※会員様限定とさせて頂いておりますので、予めご了承ください。●ご注文に関するお問い合わせ（0120-664-997）について、
・商品の納期について
・欠品・お取り寄せ商品の次回入荷予定に関して
・ご注文商品の変更・キャンセル
・配送先に関して
・お届け商品の破損について
・商品の不具合・修理について
・誓約書のご提出方法・ダウンロードについて
お問い合わせ例になります。「受注番号」「ご登録のお電話番号」をお伝えください。

Webから注文する場合はメールアドレスとパスワードが必要になります。会員情報の更新が必要になりますので、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインできない、カートに商品が入らないをご確認ください。

メールアドレスを忘れた場合は、お電話か問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワードを忘れた場合は、こちらの画面下部から登録メールアドレスを入力して送信してください。ご登録のパスワードをメールで通知します。

GoogleChromeブラウザをお使いの場合、ログイン画面などでパスワードを入力した後、「サイトまたはアプリでのデータ侵害により、パスワード情報が漏洩しました」というメッセージが入ったダイアログが出る場合があります。

これは、ビーエイチのサイトから漏洩したという意味ではなく、別のサイトで漏洩しているパスワードを入力したという意味です。
パスワードの使い回しの警告となっていますので、利用するサイトごとに異なるパスワードを利用されることを強くおすすめします。

案内確認メールが届かない場合は、再送信を行ってください。再送信をしても確認メールが届かない方は問い合わせフォームよりご連絡ください。
※受取拒否設定をしている場合は「bh-s.net」からのメールを受け取れるよう設定してください。
※迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認お願いいたします。
※メールアドレスの間違いが多くなっています。登録する際、今一度確認をお願い致します。

メールアドレスを変更する場合は、変更前のメールアドレスでログイン後、こちらより変更できます。
※使えなくなったメールアドレスでもログインは可能です。ログイン後、新しいメールアドレスに変更してください。
その他の情報も変更したい場合はマイページから変更できます。

パスワードを変更する場合はログイン後「マイページ」の「パスワードを変更する」から変更できます。

「お客様情報」から変更してください。

「お客様情報」から変更してください。

お電話ください。どの会員情報を主にするか確認を行い、統合します。

はい、あります。定期的に発行するお知らせメールや、新商品、キャンペーン、セミナー情報などを告知するメールがあります。

「マイページ」はこちらです。

「マイページ」の「メルマガを設定する」から変更できます。

「マイページ」の「配送先情報を確認する」から確認・変更・削除できます。

「マイページ」の「お支払い方法を変更する」から設定できます。

こちらをご確認ください。条件を満たすとプラチナ会員特典があります。

こちら（PDF）からご確認ください。マイページにもリンクがあります。

インボイス制度への対応についてをご確認ください。

パソコン版は、右側の「会員メニュー」から、「ログアウト」をクリックしてください。
スマホ版は画面右上の三本線マークのメニューをクリックして、「ログアウト」をクリックしてください。
こちらからログアウトできます。

お電話か、退会専用フォームよりお知らせください。登録情報を削除します。今までの注文履歴、bhポイントは削除されますのでご注意ください。

FAX、お電話でのご注文ができます。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

こちらの注文のながれをご確認ください。

こちらのログインできない、カートに商品が入らないをご確認ください。

受信拒否設定をしている場合は「bh-s.net」からのメールを受け取れるよう設定してください。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認お願いいたします。

「マイページ」の「ご注文履歴はこちら」から確認できます。再注文する場合は「受注番号」をクリックして詳細画面へお進みください。

出荷当日の商品変更・キャンセルは対応致しかねますのでご了承ください。
ご注文の登録がされていない場合は「マイページ」の「ご注文履歴はこちら」からご注文のキャンセルが可能です。「キャンセル」ボタンが表示されていない場合はご注文が登録されていますので、お電話にてご連絡をお願いします。
※発送済みの場合は配送料のご負担をお願いしています。

ご注文詳細から確認できます。「マイページ」の「ご注文履歴はこちら」から「受注番号」あるいは「注文詳細」をクリックして詳細画面へお進みください。
「ご注文に関する連絡（メール）」から件名をクリックすると本文が確認できます。

商品価格はすべて税別表示となっております。別途消費税がかかります。

お客様ご自身で領収書の発行ができます。
「マイページ」の「ご注文履歴はこちら」からご利用ください。
領収書の発行は原則的に領収書発行サービスでの発行のみとなります。こちらの発行サービスは決済方法により利用可能時期が異なります。
※NP掛け払い決済サービスご利用の場合は領収書の発行を行っておりません。
※領収書発行サービスで発行される領収書は2回目の発行という形となりますので、領収書の頭には「（再発行）」と記載させていただきます。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

お客様ご自身で納品書の発行ができます。
「マイページ」の「ご注文履歴はこちら」からご利用ください。こちらの発行サービスは納品完了後より利用可能になります。

NP掛け払い（売掛・後払い）、クレジットカード決済、代引き、銀行振込があります。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

ご注文商品の合計金額が2500円（税別）以上で送料無料になります。※沖縄、離島及びその他地域（中継料）、一部の地域を除きます
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

ご注文商品の合計金額が10000円（税別）未満の場合、代引き手数料として330円（税込）が別途かかります。

当月の商品購入代金を合算し、月末締めでご請求いたします。請求書は株式会社ネットプロテクションズからお客様の登録住所宛に翌月第5営業日に送付されます。

リボ払い可能です。利用可能な支払方法は一括、分割、リボになります。
利用可能な支払回数は3、5、6、10、12、15、18、20、24 回になります。なお、分割、リボ払いにした場合はクレジットカード発行会社からの手数料が発生します。

こちらに詳しい説明があります。クレジットカード決済のながれを参照してください。

削除専用ページはありません。お電話か問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、どのカード情報を削除するかの指示もお願い致します。（期限切れカード全て、登録カード全て等）

3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。
3Dセキュア登録済のクレジットカードで決済する場合、ご注文時に、ワンタイムパスワードのご入力等でカード会員ご本人の認証を行います。（クレジットカード発行会社により、認証方法は異なります）
詳しくは3Dセキュア2.0についてを参照してください。

3Dセキュアは、ご利用のクレジットカード発行会社へ事前に登録することでご利用いただけます。設定方法につきましては、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。

3Dセキュアは、ご利用のクレジットカード発行会社へ事前に登録することでご利用いただけます。ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているかどうかは、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。

●パスワード入力：事前に登録しているパスワードを入力します。
●ワンタイムパスワード（SMS認証）：ご登録の携帯電話番号宛にSMSで送信されるパスワードを入力して認証します。
●生体認証：スマートフォンの指紋認証や顔認証機能を利用して認証します。
●その他：カード発行会社によっては、その他の認証方法を提供している場合があります。

3Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、クレジットカード会社に事前登録いただいたパスワードです。
パスワードがご不明な場合は、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。

3Dセキュアの認証画面で必要になるワンタイムパスワードが届かない場合は、迷惑メールフォルダに届いている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。ワンタイムパスワードが届かない場合は、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。

本人認証が通らない場合「カード情報をご確認ください。詳しくはご利用のカード会社までお問合せください」の様なエラーメッセージが表示されます。この場合ご注文は完了しておりません。
エラー原因等の詳細は、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。

ご利用いただくクレジットカードの本人認証が必要となりますので、お客様がご利用いただくクレジットカード発行会社のホームページにて本人確認方法をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
本人認証サービス「3Dセキュア2.0」にご登録がない場合、2025年3月27日（木）以降、本サイトにてクレジットカードをご利用いただくことができません。必ず本人認証サービス「3Dセキュア2.0」にご登録ください。

以下の場合、「3Dセキュア2.0」本人認証画面が正常に表示されない場合がございます。
・ポップアップ画面（広告等）を消すソフトウェアがインストールされている場合。
・セキュリティーソフトを導入している、またはセキュリティーレベルを「高」に設定している場合。
・日本語フォントに対応していないパソコンをご利用の場合。（文字化けすることがあります）
・Cookieの設定が「有効」の状態にない場合。

3Dセキュアの認証が長時間続く場合もございます。接続が完了するまで、ブラウザの「戻る」ボタン等は使わずにしばらくそのままお待ちください。

クレジットカード発行会社の判定によっては、本人認証が求められないケースもありますが、問題はございません。

恐れ入りますが、ご注文状況が確認できないため、対応いたしかねます。お電話か問い合わせフォームよりご連絡ください。
再度ご注文された場合は、注文状況の確認連絡をする場合があります。

bhポイントはオンライン注文時のみ（電話・FAX注文時は利用できません）に1ポイント1円として利用できます。ポイントは送料や消費税等にも利用できます。

商品発送時に付与されます。分納された場合は各便ごとに付与されます。（オンライン注文時のみ。電話・FAX注文時は付与されません）
※一部商品につきましてはポイント還元率が異なる場合がございます。

bhポイント及びマイレージポイントの有効期限は、株式会社ビー・エイチ（bhオンラインストア及び電話・FAXご注文）での最終購入日から1年間となります（カタログ請求、無料サンプルのみのご注文は含まず）。
有効期限前に、再度ご購入いただくと、そのアカウントのすべてのbhポイント及びマイレージポイントの有効期限がその時点から1年間延長されます。
※有効期限を過ぎると、アカウントに貯まっているすべてのポイントが失効いたしますのであらかじめご了承ください。

bhポイントとは別に、オンラインでのご注文時、購入金額100円に対し1ポイント、電話及びFAXでのご注文時、購入金額200円に対し1ポイントを付与しています。

マイレージポイントは商品やbhポイントに交換することができます。
こちらのbhマイレージクラブをご確認ください。

検索窓から商品名、注文番号などのキーワードを入力して「検索」をクリックしてください。商品一覧が表示されます。
「カテゴリ一覧」「ブランド一覧」「人気ランキング」をクリックするとそれぞれの検索ができます。詳しくは「商品をさがす」をご確認ください。

無料サンプルは1商品、1サロン1個までとなっております。ご了承ください。

ご注文いただいた商品のお客様都合による、返品・交換につきましては原則としてお断りさせていただいております。
弊社が卸業であることをご理解いただき、予めご了承ください。万が一商品に不備があった場合は商品到着後、1週間以内にご連絡をお願いします。

輸送時の破損・初期不良等、万が一商品に不備があった場合は商品到着後、1週間以内にご連絡をお願いします。
※梱包材や段ボール開封時の破損、開封後、ご使用後の不良または商品到着より1週間以上経過した商品については、対応できかねる場合もございます。予めご了承ください。

可能です。注文時に配送希望日を入力してください。ご希望として、お届け時間の指定もお受けしております。

可能です。注文時に配送先を変更してください。

翌日、翌々日お届けを基本としておりますが、注文時間、配送場所によりお届け日が異なります。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

配送希望日の指定がない等、お急ぎでない場合は商品が揃い次第の発送となっております。

申し訳ありません。ギフトラッピングサービスは行っていません。

欠品等の理由で分納されている場合があります。同梱されております納品書をご確認ください。
詳しくは納品書についてをご確認ください。

指定できる時間帯は「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」となります。ご希望に添えない場合もあります。ご了承ください。

bh総合カタログは年1回、bh plusカタログは年3回発行しています。プレミアムカタログは不定期発行になっております。

会員登録後、カタログをご請求してください。こちらからカタログが注文できます。
なおデジタルカタログもご用意しています。

カタログの表紙に記載しています。

カタログのお届けは商品ご購入時の出荷同梱が中心となります。

キャンペーンや新商品追加など、毎日更新を行っています。毎日のサイトチェックをオススメします。

SSLと呼ばれる暗号化技術を使用してお客様情報のデータを送受信しています。