美容・健康関連業務以外の事業者様、一般の方はこちら
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ず〜っと！ご注文合計金額が2,500円（税別）以上で送料無料
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| Q. 会員登録しないと注文できませんか？ |
| A. 初めてbhをご利用いただく際は、会員登録が必要となります。お電話・FAX・インターネットのいずれかからご登録いただけます。 |
| Q. 誰でも会員登録できますか？ |
| A. bhオンラインストアは、美容・健康関連の業務に携わる事業者向けの商材卸サイトです。一般の方はご利用できませんので、ご了承ください。ご利用可能業種は以下になります。 ●エステティックサロン ●リラクゼーションサロン ●美容室・理容室 ●美容クリニック ●アイラッシュサロン ●整体院 ●整骨院 ●ネイルサロン ●フィットネスクラブ ●スパ、岩盤浴などの施設 ●もみほぐし（マッサージ） ●歯科クリニック ●審美歯科 ●介護サービス(介護+美容サービスを提供する事業者様) ●その他、当社が承認した事業者様 ※上記業種であっても商品によって、販売できない場合がございます。 ※サロン開業予定のお客様は、原則、開業30日前のからご利用が可能です。（後日、開業後の確認をさせていただく場合がございます） ※登録後、上記以外の業種または一般の方と当社にて判断した場合はお取引をお断りさせていただきます。当社が卸売業であることをご理解ください。 |
| Q. 新規会員登録はどのようにするのですか？ |
| A. はじめてガイドを参照してください。 |
| Q. 今まで電話・FAXで注文していました。Webから注文できますか？ |
| A. Webから注文する時は、メールアドレスとパスワードが必要になります。すでに会員情報がありますので、お電話か問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| Q. ログインできません |
| A. ログインが出来ない方を参照してください。 |
| Q. メールアドレス、パスワードを忘れてしまいました |
| A. メールアドレスを忘れた場合は、お電話か問い合わせフォームよりご連絡ください。 パスワードを忘れた場合は、こちらの画面から登録メールアドレスを入力して送信してください。ご登録のパスワードをメールで通知します。 |
| Q. 「パスワード情報が漏洩しました」というダイアログが表示されるのですが？ |
A. GoogleChromeブラウザをお使いの場合、ログイン画面などでパスワードを入力した後、「サイトまたはアプリでのデータ侵害により、パスワード情報が漏洩しました」というメッセージが入ったダイアログが出る場合があります。 これは、ビーエイチのサイトから漏洩したという意味ではなく、別のサイトで漏洩しているパスワードを入力したという意味です。 パスワードの使い回しの警告となっていますので、利用するサイトごとに異なるパスワードを利用されることを強くおすすめします。 |
| Q. 案内メールが届きません |
| A. 1時間以上案内確認メールが届かない場合は、再登録・再送信を行ってください。再登録・再送信をしても確認メールが届かない方はこちらよりご連絡ください。 ※弊社からのメールを受取拒否している場合は「bh-s.net」からのメールを受け取れるよう設定してください。または迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認お願いいたします。 |
| Q. メールアドレスを変更できますか？ |
| A. メールアドレスを変更する場合は、変更前のメールアドレスでログイン後、こちらより変更できます。 その他の情報も変更したい場合は「お客様情報編集」でご確認の上「修正する」から変更してください。 |
| Q. パスワードを変更できますか？ |
| A. パスワードを変更する場合は、ログイン後、こちらより変更できます。 |
| Q. 担当者が変わりました。変更方法を教えてください |
| A. 「お客様情報編集」でご確認の上「修正する」から変更してください。 |
| Q. サロン名、住所が変わりました。変更方法を教えてください |
| A. 「お客様情報編集」でご確認の上「修正する」から変更してください。 |
| Q. 複数の担当者が会員登録していました。ひとつにまとめたいのですが、どうしたらいいですか？ |
| A. お電話ください。どの会員情報を主にするか確認を行い、統合します。 |
| Q. メールマガジンはありますか？ |
| A. はい、あります。定期的に発行するお知らせメールや、新商品、キャンペーンなどを告知するメールがあります。 |
| Q. メールマガジンの配信停止はできますか？ |
| A. 「マイページ」の「メルマガを設定する」から変更できます。 |
| Q. 配送先情報の確認・変更・削除はできますか？ |
| A. 「マイページ」の「配送先情報を確認する」から確認・変更・削除できます。 |
| Q. お支払い方法を注文前に設定できますか？ |
| A. 「マイページ」の「お支払い方法を変更する」から設定できます。 |
| Q. マイページはありますか？ |
| A. 「マイページ」はこちらです。 |
| Q. プラチナ会員って何ですか？ |
| A. こちらを参照してください。条件を満たすとプラチナ会員特典があります。 |
| Q. bh会員規約を確認したいのですが、どこにありますか？ |
| A. こちらにあります。ご確認ください。 |
| Q. 退会したいのですが |
| A. お電話か退会専用フォームよりご連絡ください。登録情報を削除します。今までの注文履歴、bhポイントは削除されますのでご注意ください。 |
| Q. インターネット以外で注文できますか？ |
| A. インターネット注文以外に、FAXでのご注文、お電話でのご注文ができます。詳しくはご利用ガイドを参照してください。 |
| Q. パソコンから注文するやり方が分かりません |
| A. 注文のながれを参照してください。 |
| Q. カートに商品が入りません |
| A. カートに商品が入らない方を参照してください。 |
| Q. 「商品が未選択もしくは購入数が入っていません」と表示されカートに商品が入りません |
| A. 商品ページ内の仕様を選択していないと思われます。「仕様を選択してください」より、プルダウンで選択してください。 |
| Q. 注文受付メールが届きません |
| A. 弊社からのメールを受取拒否している場合は「bh-s.net」からのメールを受け取れるよう設定してください。または迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認お願いいたします。 |
| Q. 過去に何を注文したか知りたいです |
| A. 「ご注文履歴・再注文・納品書・領収書発行」から確認できます。再注文する場合は「受注ID」をクリックして詳細画面へお進みください。 |
| Q. 注文のキャンセル、商品の変更はできますか？ |
| A. 出荷当日の商品変更・キャンセルは対応致しかねますのでご了承ください。 ご注文の登録がされていない場合は「ご注文履歴・再注文・納品書・領収書発行」からお客様自身でのご注文キャンセルが可能です。「キャンセル」ボタンが表示されていない場合はご注文が登録されていますので、お電話にてご連絡をお願いします。 発送していた場合は配送料のご負担をお願いしています。 |
| Q. 注文時にエラーメッセージが表示されました |
| A. お電話か問い合わせフォームよりご連絡ください。 エラーメッセージ表示例：「データベースでエラーが発生しました。お手数ですが当サイト宛て、お知らせください。」 |
| Q. 消費税は含まれていますか？ |
| A. 商品価格はすべて税抜表示となっております。別途消費税がかかります。 |
| Q. 領収書は発行できますか？ |
| A. お客様ご自身で領収書の発行ができます。「マイページ」内の「ご注文履歴はこちら」からご利用ください。 領収書の発行は原則的に領収書発行サービスでの発行のみとなります。こちらの発行サービスは決済方法により利用可能時期が異なります。 ※NP掛け払い決済サービスご利用の場合は領収書の発行を行っておりません。 詳しくはご利用ガイドを参照してください。 |
| Q. 納品書は発行できますか？ |
| A. お客様ご自身で納品書の発行ができます。「マイページ」内の「ご注文履歴はこちら」からご利用ください。こちらの発行サービスは納品完了後より利用可能になります。 |
| Q. インターネット注文での支払い方法は何がありますか？ |
| A. NP掛け払い（売掛・後払い）、クレジットカード決済、代引き（手数料無料）、銀行振込があります。詳しくはご利用ガイドを参照してください。 |
| Q. 送料はかかりますか？ |
| A. ご注文商品の合計金額が2,500円（税抜）以上で送料無料になります。※沖縄、離島および一部の地域を除きます 詳しくはご利用ガイドを参照してください。 |
| Q. 代引き手数料はかかりますか？ |
| A. ご注文商品の合計金額が10,000円（税別）未満の場合、代引き手数料として330円（税込）が別途かかります。 |
| Q. NP掛け払い決済サービスで注文しました。請求書はいつ届きますか？ |
| A. 当月の商品購入代金を合算し、月末締めでご請求いたします。請求書は株式会社ネットプロテクションズからお客様の登録住所宛に翌月第５営業日に送付されます。 |
| Q. クレジットカードのリボ払いはできますか？ |
| A. リボ払い可能です。利用可能な支払方法は一括、分割、リボになります。 利用可能な支払回数は3、5、6、10、12、15、18、20、24 回になります。なお、分割、リボ払いにした場合はカード会社からの手数料が発生します。 |
| Q. クレジットカード決済のやり方を教えてください |
| A. こちらに詳しい説明があります。クレジットカード決済のながれを参照してください。 |
| Q. クレジットカード情報の削除はできますか？ |
| A. 入力したカード情報の登録は可能ですが、削除機能はありません。お電話か問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| Q. ポイントはいつ利用できますか？ |
| A. bhポイントはWEB注文時に1ポイント1円として利用できます。ポイントは送料や消費税等にも利用できます。 |
| Q. ポイントはいつ加算されますか？ |
| A. 商品発送時に加算されます。分納された場合は各便ごとに加算されます。 ※一部商品につきましてポイント還元率が異なる場合がございます。 |
| Q. ポイントに有効期限はありますか？ |
| A. bhポイント及びbhマイレージポイントの有効期限は、株式会社ビー・エイチ(bhオンラインストア及び電話・FAXご注文)での最終購入日から1年間となります（カタログ請求、無料サンプルのみのご注文は含まず）。
有効期限を迎える前に、再度ご購入いただくと、そのアカウントのすべてのbhポイント及びbhマイレージポイントの有効期限がその時点から1年間延長されます。 ※有効期限を過ぎると、アカウントに貯まっているすべてのポイントが失効いたしますのであらかじめご了承ください。 |
| Q. マイレージポイントとは何ですか？ |
| A. bhポイントとは別に、インターネットでのご注文時、購入金額100円に対し1ポイント、電話及びFAXでのご注文時、購入金額200円に対し1ポイントを付与しています。 |
| Q. マイレージポイントの使い方を教えてください |
| A. マイレージポイントは、商品やbhポイントに交換することができます。詳しくはこちらを参照してください。 |
| Q. 欲しい商品を探したいのですが |
| A. 上部にある「商品名・注文番号から検索」の検索窓に商品名、注文番号などのキーワードを入力して「検索」をクリックしてください。商品一覧が表示されます。「ブランド一覧」をクリックするとブランド名一覧が表示されますので、ブランド名クリックで商品一覧が表示されます。 詳しくは「商品を探す」を参照してください。 |
| Q. サンプルはいくつまで注文できますか？ |
| A. 無料サンプルは1商品に付き、1サロン1個までとなっております。ご了承ください。 |
| Q. 返品・交換はできますか？ |
| A. ご注文いただいた商品のお客様都合による、返品・交換につきましては原則としてお断りさせていただいております。弊社が卸業であることをご理解いただき、予めご了承ください。万が一商品に不備があった場合は商品到着後、1週間以内にご連絡をお願いします。 |
| Q. 指定日に届けてもらう事はできますか？ |
| A. できます。注文時に配送希望日を入力してください。 |
| Q. 登録住所以外の場所に発送できますか？ |
| A. できます。注文時に配送先を変更してください。 |
| Q. 最短でいつ届きますか？ |
| A. 翌日、翌々日お届けを基本としておりますが、注文時間、配送場所によりお届け日が異なります。詳しくはご利用ガイドを参照してください。 |
| Q. 在庫がある商品だけ先に届けてもらえますか？ |
| A. 希望日の指定がない等、お急ぎで無い場合は商品が揃い次第の発送となっています。 |
| Q. ギフトラッピングサービスはありますか？ |
| A. 申し訳ありません。ギフトラッピングサービスは行っていません。 |
| Q. 商品が入っていないのですが |
| A. 欠品等の理由で分納されている場合があります。同梱されております納品書をご確認ください。商品名の先頭に「★」マークが表示されている場合は、分納されています。詳しくは納品書についてを参照してください。 |
| Q. 配送時間帯を指定できますか？ |
| A. 指定できる時間帯は「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」となります。ご希望に添えない場合もあります。ご了承ください。 |
| Q. カタログはいつ発行していますか？ |
| A. bh総合カタログは年1回、bh plusカタログは年3回発行しています。プレミアムカタログは不定期発行になっております。 |
| Q. カタログが欲しいのですが |
| A. 会員登録後、カタログをご請求してください。こちらからカタログを注文できます。なおデジタルカタログもご用意しています。 |
| Q. カタログの有効期限はありますか？ |
| A. 表紙に記載されています。 |
| Q. カタログが届きません |
| A. カタログのお届けは商品ご購入時の出荷同梱が中心となります。 |
| Q. HPはいつ更新されますか？ |
| A. キャンペーンや新商品追加など、毎日更新を行っています。毎日のサイトチェックをオススメします。 |
| Q. セキュリティーについて教えてください |
| A. SSLと呼ばれる暗号化技術を使用してお客様情報のデータを送受信しています。 |
